Customer Service Associate (m/w/d)

Ihre Aufgaben sind unter anderem:

• Bestellabwicklung: pünktliche und proaktive Auftragsleitung durch das richtige System, manuelle Auftragseingabe für Ort-zu-Ort-Materialtransportaufträge durchführen

• Betreuung der Vertriebsmitarbeiter und Kanalpartner in der Verarbeitung von Bestellungen / Rücksendungen; liefert Metriken und Berichtserstattung für Vertriebsteams und HCPs

• Proaktive Kundenkommunikation und Telefonservice, Kontrolle der E-Mail-Postfächer, um pünktliche und richtige Antworten auf Kundenanfragen bezüglich Bestellstatus, Versanddaten, Produktverfügbarkeit und Auftragsrückständen zu gewährleisten

• Auftragsbestätigung und Buchung für manuell gestellte Aufträge im System durchführen; Rückverfolgung von Bestellungen und Lieferung von Statusmeldungen; Aktualisierung von Kundenlisten; die Bestellliste der Kunden pflegen und ausstellen

• Prüfung und Billigung von Gutschriften, Lastschriften und Kundenprotokollen

• Beauftragung von Transportunternehmen zur Auslieferung, Kontrolle von Transportdokumenten

• Als Verbindungsglied zu mehreren Abteilungen im gesamten Unternehmen auftreten und ein zuverlässiger Berater für interne Parteien sein

• Produktionsplanung und Vorbereitung nach internen Regelungen

Was Sie für die Position mitbringen:

• Abgeschlossene Ausbildung (z.B. im Bereich Industrie), andere Bereiche ebenfalls möglich

• Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift

• Grundlegende Englischkenntnisse

• Service- und lösungsorientiert

• Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise

• Auge fürs Detail

• Rufbereitschaft (1xMonat Wochenenddienst)

• PC-Kenntnisse

Wünschenwert:

• Erfahrung im Kundenservice und Kenntnisse gängiger Bestellsysteme und Auftragsverwaltungstools

• Erfahrung im Produktionsbetrieb, Vertrieb wünschenswert

Warum Novartis?

Unser Vorsatz ist es, die Medizin neu zu gestalten, um Menschenleben zu verbessern und zu verlängern. Unsere Vision ist es, das wertvollste und vertrauenswürdigste Pharmaunternehmen der Welt zu werden. Wie wir das erreichen werden? Mit unseren Mitarbeitern. Es sind unsere Mitarbeiter, die uns tagtäglich dazu antreiben, unsere Ziele zu erreichen. Werden Sie Teil dieser Mission und dieses großartigen Teams!

Erfahren Sie hier mehr: https://www.novartis.com/about/strategy/people-and-culture

Was wir bieten:

Alle Informationen finden Sie in unserem Novartis Life Handbook (Englisch): https://www.novartis.com/careers/benefits-rewards. Kontaktieren Sie den zuständigen Talent Acquisition Business PartnerIn, wenn Sie für weitere Details

Engagement für Vielfalt und Inklusion:

Novartis setzt sich für Vielfalt, Chancengleichheit und Inklusion ein. Wir sind bestrebt, vielfältige Teams zusammenzustellen, die für die Patienten und Gemeinschaften repräsentativ sind, denen wir dienen. Wir bemühen uns um die Schaffung eines inklusiven Arbeitsplatzes, der durch Zusammenarbeit mutige Innovationen fördert und unsere Mitarbeiter in die Lage versetzt, ihr volles Potenzial zu entfalten.

Unsere Einstellungsentscheidungen basieren auf Chancengleichheit und der besten Qualifikation, ungeachtet von Geschlecht, Religion, Alter, Hautfarbe, Rasse, sexueller Orientierung, Nationalität oder Behinderung.

Unterstützungen für BewerberInnen mit Behinderungen:

Das Gesetz sieht für schwerbehinderte/gleichgestellte Bewerber die Möglichkeit vor, die lokale SBV in dem Bewerbungsprozess einzubinden. Sollte dies Ihrem Wunsch entsprechen, teilen Sie es uns bitte im Vorfeld als Vermerk in Ihrem Lebenslauf mit.

Treten Sie unserem Novartis Netzwerk bei:

Wenn diese Position nicht zu Ihrer Erfahrung oder Ihren Karrierezielen passt, Sie aber dennoch mit uns in Kontakt bleiben möchten, um mehr über Novartis und unsere Karrieremöglichkeiten zu erfahren, dann treten Sie hier dem Novartis Netzwerk bei:

https://talentnetwork.novartis.com/network