Podsumowanie
About the Role
Responsabilités:
En tant que Responsable d'application CRM, vos responsabilités incluent mais ne se limitent pas à:
• Gérer le cycle de vie de l’application CRM et de certaines applications liées au CRM
• Co-construire en collaboration avec le responsable Stratégie Data & Outils, les équipes Excellence & Exécution, les équipes globales et l’IT d’une feuille de route sur le CRM
• Gérer les nouvelles releases et nouveaux projets en lien avec le CRM
• Standardiser et industrialiser les pratiques du CRM au sein de la communauté des Chefs de Produit Outils
• Promouvoir l’utilisation du CRM et les outils connexes auprès de l’organisation et mesurer et suivre de la satisfaction des utilisateurs
• Mesurer les performances du système (utilisation, impact, gestion des problèmes techniques, etc…)
• Superviser l’administration fonctionnelle et assurer la qualité opérationnelle du système CRM
• Améliorer en continue les processus, les supports de formations et les bonnes pratiques sur CRM
• Coordonner les prestataires de services apportant du support sur les outils & canaux
• Être responsable du respect des guidelines en terme de contrainte règlementaire, légale, Data Privacy
• Représenter la France au niveau global lors des échanges avec le global sur le développement du CRM ou les projets liés au CRM
Ce que vous apporterez au rôle :
•Expérience confirmée en gestion d’outils CRM, à minima 2 ans.
•Gestion de projet
•Sens du service client
•Team player
•Bonne communication
•Adaptabilité : capable aussi bien de vulgariser les sujets techniques adressés à nos clients internes, que d’échanger et comprendre les problématiques partagées par nos équipes techniques
•Anglais courant (environnement international)
Exigences souhaitables :
•Formation Bac +5 Commerce/Ingénieur/Informatique
•Expertise sur CRM Sales Force ou Veeva
•Connaissance de l'industrie pharmaceutique
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Vos avantages en rejoignant Novartis :
• Fourchette de rémunération : 51 280€ - 76 920€
• Une prime annuelle
• Un focus sur votre développement de carrière
• Une démarche Qualité de Vie au Travail vous permettant de proposer des améliorations pour votre quotidien
• Une attention particulière portée à votre équilibre vie pro / personnelle avec des dispositifs comme le télétravail, le temps réduit annualisé ou le congé parentalité
• Une couverture sociale avancée pour vous et vos proches
• 27 jours de congés payés & au moins 14 jours de RTT par an
• Différents programmes de reconnaissance des employés
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