En Novartis estamos comprometidos a fomentar una cultura de integridad y responsabilidad individual. Este ambiente nos ayuda a preservar y mantener la confianza y el apoyo de nuestros pacientes, asociados, accionistas, profesionales de la salud y de la sociedad como conjunto. El mecanismo SpeakUp de Novartis es un lugar seguro para que cualquier persona (incluidos asociados, socios comerciales, clientes, entre otros) pueda manifestar sus inquietudes sobre una conducta indebida, ya sea expresa o presunta y pueda obtener apoyo para hacer lo correcto. 

SpeakUp demuestra nuestro compromiso con la conducta ética, tal y como se refleja en nuestro Código de Ética de Novartis, el Código de Terceros de Novartis  y otras políticas aplicables de la compañía, así como todas las leyes y reglamentos aplicables a Novartis.

Cualquier persona puede expresar sus inquietudes relacionadas con las actividades empresariales de Novartis. Esto incluye a los asociades, socios comerciales (por ejemplo, proveedores), pacientes y demás. Todas las denuncias son tratadas por un equipo de profesionales especializado y son tomadas seriamente. Asimismo, estos reportes son tratados confidencial y objetivamente, con respeto y de acuerdo con los altos estándares éticos de Novartis. 

Puedes expresar tus inquietudes a través de diferentes canales. 

Reportándolas directamente al departamento de SpeakUp por medio de una plataforma web o teléfono haciendo clic en el botón “Reportar una conducta inadecuada” que se encuentra arriba, o por medio de los diferentes canales que se encuentran listadas a continuación. Puedes acceder a SpeakUp por medio de la web o por teléfono y es un servicio externo independiente el cual está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana y en 37 idiomas. Las denuncias de presuntas conductas inadecuadas pueden hacerse de forma anónima, sin embargo, esto puede limitar la capacidad de investigar la denuncia exhaustivamente. 

Otra alternativa interna de Novartis para hacer llegar un reporte es contactando (localmente o a nivel de grupo, según corresponda): 

• A cualquier manager. 
• A cualquier miembro de los equipos: P&O, Ethics, Risk & Compliance, Global Security y Legal Function. 
• Al presidente a nivel país. 
• Otro cargo que pueda ser requerido bajo los estándares o regulaciones locales del país. 

Los grupos de interés externos que puedan tener inquietudes específicas relacionadas con los derechos humanos pueden ponerse en contacto con el equipo de derechos humanos.

Cualquier conducta que pueda ser potencialmente ilegal, viole el Código de Ética de Novartis u otras políticas de la compañía, o que no sea apropiada en una persona, una profesión o una industria. Estas podrían estar relacionadas con nuestro Código de Ética, el Código de Terceros de Novartis  y otras políticas aplicables de la compañía, así como todas las leyes y reglamentos aplicables a Novartis en los países en que opere. El departamento SpeakUp está para ayudarte.

Las actividades sobre las que esperamos que nos informes pueden incluir, pero no están limitadas a: 

• Libros y registros, irregularidades contables.
• Sobornos y comisiones ilegales.
• Información confidencial de la empresa/secretos comerciales.
• Asuntos de competencia.
• Conflictos de intereses.
• Protección de datos.
• Discriminación.
• Ética empresarial.
• Impacto medioambiental.
• Fraude de gastos.
• Fraude/Apropiación indebida de activos.
• Salud y seguridad.
• Derechos humanos y laborales.
• TI. 
• Otros asuntos relacionados con los asociados (por ejemplo, comportamiento inadecuado, acoso, etc.).
• Garantía de calidad/Integridad de los datos.
• Represalias.
• Acoso sexual.

Nota: El mecanismo SpeakUp no está pensado para resolver desacuerdos normales que se puedan producir en un entorno laboral rutinario, por ejemplo, desacuerdos relacionados con el rendimiento laboral, aumentos o disminuciones salariales (a menos que se sitúe por debajo de un salario digno en su mercado local).

No, para informar sobre un evento adverso o sobre la calidad de un producto por favor visita https://www.report.novartis.com/es 

No, este portal no está destinado para uso en caso de emergencias. Si te encuentras en una emergencia notifica a los servicios locales de emergencia en Colombia. 

Para dudas o información médica relacionados con los productos de Novartis por favor contacta la oficina local. 

Contáctanos | novartis

Seguimos un proceso claro para gestionar todos los casos que recibimos y te mantenemos informado en cada etapa del proceso. 

1. Si deseas acceder a un caso nuevamente, es necesario registrarse con un correo electrónico y contraseña. Te mantendrás como anónimo si has optado por no identificarte en el reporte. Al crear un usuario podrás acceder nuevamente a un caso para remitir más información, recibir actualizaciones, comunicarte con el gestor del reporte o comprobar el progreso. 
2. Un miembro del equipo de SpeakUp Novartis se pondrá en contacto contigo en aproximadamente tres días hábiles después de haber remitido el caso. Tú inquietud será gestionada por un equipo especializado interno de Novartis. 
3. El equipo de SpeakUp evaluará y valorará la información suministrada para determinar el curso de acción apropiado, y asegurará que se lleve a cabo una investigación o revisión exhaustiva, justa e imparcial del caso. Este proceso puede durar entre 10 a 45 días. Algunos casos pueden ser resueltos antes, mientras que otros puede que tomen más tiempo de los estimado. Te mantendremos informado y te apoyaremos en todo el proceso. 
4. Puedes acceder al portal ya sea por internet o por teléfono para editar, modificar o añadir información adicional sobre un caso. 

Por favor remite cualquier inquietud que tengas sobre una conducta inapropiada en SpeakUp, incluso si no tienes pruebas concretas. Si ves o escuchas algo que parece ser inadecuado por favor notifícalo. 

No es necesario que te identifiques. Estamos comprometidos con las denuncias anónimas y respetamos el anonimato. Sin embargo, es ideal identificarse, ya que las denuncias anónimas pueden limitar la capacidad de investigar a fondo un caso. Si decides compartir tu identidad, la trataremos de forma confidencial y solo la compartiremos con otras personas si es necesario para fines de la investigación. 

Sí, el proceso es confidencial. No obstante, puede que existan algunos casos en los que, por ley, Novartis esté obligado a revelar información a organismos gubernamentales u otras autoridades locales. Por ejemplo, casos en los que pueda haber un daño inmediato hacia otra persona. 

Las denuncias realizadas son confidenciales desde el momento que son recibidas en SpeakUp. Los detalles del reporte son únicamente accesibles para los gestores especializados de Novartis asignados para el caso. El informe final sobre una denuncia jamás es compartido con nadie que no esté implicado en el seguimiento del caso. 

Novartis cuenta con una estricta política interna que prohíbe cualquier forma de represalia. Para conocer más detalles sobre cómo esta política protege a nuestros asociados consulta la Política de no Represalias , esta explica los mecanismos empleados para proteger a aquellos que alzan su voz. [NI(1]

Tal como se exhibe en nuestro Código de Terceros, exigimos a los terceros que implementen políticas de no represalias para que los trabajadores puedan expresar sus inquietudes sobre el lugar de trabajo sin temor a algún tipo de represalia. Si consideras que has sufrido represalias por parte de un tercero por haber expresado tu opinión, háznoslo saber. Siempre es correcto alzar la voz, por eso estamos aquí para apoyarte, incluso después de haber realizado una denuncia. 

Dependiendo de la complejidad del caso y de la zona geográfica, la mayoría de los casos son atendidos en cuestión de semanas. No obstante, recibirás una confirmación de que tu caso fue recibido en un plazo de tres días hábiles. 

Eres libre de ejercer tus derechos legales y acceder a todos los mecanismos judiciales disponibles en paralelo o después de haber realizado una denuncia en SpeakUp Novartis.